网站使用条款

1. 关于本条款

欢迎访问 CMT Health 网站（以下简称“本网站”）。本网站由 China Medical Trip Limited（注册地址：香港尖沙咀梳士巴利道3號星光行15樓1523A房，以下简称“CMT Health”或“我们”）运营。

本条款适用于您对本网站、公开内容、联系表单、预约协调通话入口以及我们通过网站提供的其他非临床功能的访问和使用。使用本网站前，请阅读本条款、《隐私政策》《Cookie政策》和《医疗及服务免责声明》。如果您不同意，请停止使用本网站及相关功能。

2. 网站性质与当前服务范围

本网站在当前阶段用于：

• 提供一般性医疗旅行、医院和服务流程信息。
• 提供非临床协调服务介绍。
• 接收安排后续联系所需的最少联系信息和偏好。
• 提供预约协调通话、电子邮件或 WhatsApp 等联系入口。
• 展示经审核的费用参考、案例信息或第三方公开资料。

本网站不提供急诊服务，不用于提交医疗资料，也不直接提供诊断、处方、个体化治疗建议、医疗适用性判断、临床知情同意或治疗服务。

3. 不构成合同或医患关系

浏览网站、提交表单、预约协调通话、发送 WhatsApp 或电子邮件、收到一般回复、项目介绍、费用区间或初步方案，均不当然构成：

• CMT Health 与您之间的付费服务合同。
• 您与 CMT Health、医院或医生之间的医患关系。
• 医院接诊、医生排期、床位、签证或行程成功的确认。
• 对治疗适用性、治疗结果、费用上限或退款的承诺。

如您进入正式服务流程，相关权利义务由下列经签署的正式文件约定：

正式文件类型（合同要素，原《服务协议与签署说明》并入本条款）

上述文件名称不能代替对实际法律角色的确认。特别是 A01 必须在上线前明确医生或医疗机构、CMT Health、患者之间的签约关系，以及临床服务提供方、协调方、收费方和开票方。B02 只是个人信息/资料处理授权，不是诊疗、手术、用药或其他医疗行为的临床知情同意，也不能替代医院或医生依法取得的医疗知情同意。本网站《服务协议与签署说明》仅介绍流程，不是合同正文；正式签署流程说明以经批准的电子签平台指引为准。

4. 用户资格与监护

您确认自己具有订立和履行相关法律行为所需的能力。若您未达到 18 岁，或因当地法律需要监护人参与，应由父母、法定监护人或经授权的代理人使用本网站并提供有效同意。

公开表单提交者原则上只填写自己的联系信息；家属或照护者应填写自己的联系方式和经审核的关系类别，不得在公开表单填写患者姓名、病情或医疗资料。代表他人进入后续安全流程时，应完成身份和授权核验。

5. 用户提交内容与禁止医疗资料

您应提供真实、准确、必要且属于您本人或已获授权的信息。公开网站、联系表单、普通在线聊天、WhatsApp 和一般电子邮件当前不属于经批准的医疗资料接收渠道。

请勿通过上述渠道提交或上传病历、诊断、症状、病史、处方、用药、检查报告、影像、治疗方案、保险资料、身份证件、银行卡信息或任何附件。进入正式流程后，如确需医疗资料，我们将另行说明经批准的安全渠道和适用授权文件。

如您误发医疗或其他敏感信息，我们可能限制访问、隔离、删除、要求重新通过安全渠道提交，或按照适用法律和内部流程采取其他必要措施。该提示不减少我们依法承担的义务。

6. 沟通与联系授权

如果您选择电子邮件、电话或 WhatsApp 作为联系渠道，并主动提供相应联系方式，您同意我们为回复该次请求和安排后续沟通而使用该渠道。WhatsApp 由 Meta 相关主体提供，您使用该服务还受 WhatsApp 自身条款和隐私政策约束（详见本条款第 20 条）。

服务沟通与营销信息应分开。除非您另行、明确选择接收营销信息，我们不会仅因您提交咨询而将其视为营销订阅同意。您可以按照消息中的退订方式或联系care@cmedtrip.com撤回营销同意。

7. 费用、报价与计算器

网站展示的费用区间、案例费用、汇率换算、费用计算器结果及其他数字仅供初步了解和预算参考，不构成正式报价、费用上限、付款请求或医疗结果保证。

实际费用可能受到医院评估、检查项目、治疗方案、住院安排、第三方服务、汇率、税费、支付手续费和个人情况影响。CMT Health、医院及相关服务方另行提供的书面文件将明确最终收费主体、项目、金额、币种、退款条件和不可退费用。

8. 费用与退款

退款规则以签署前书面报价及适用协议为准，公开摘要如下：

收到全部款项及所需资料后，CMT Health将在48小时内启动预约协调。实际服务时间以医生、医疗机构及您的可预约时间为准。

线上咨询或协调服务在预约协调启动前取消，可全额退款。CMT Health开始联系医生、查询排期或提交预约申请后，预约协调服务费不予退还；预约时间经您确认后，相关服务费用不予退还。

套餐、定制服务或相关行程取消规则如下：

• 提前14个自然日以上：退还未发生费用的100%；
• 提前超过7个自然日但不足14个自然日：退还未发生费用的50%；
• 提前7个自然日及以内或未按时到场：CMT Health服务费不予退还。

未发生费用是指扣除已完成服务及已实际发生、无法追回的第三方费用后的余额。尚未发生或可以追回的第三方款项将退还给您。

如服务因CMT Health或服务提供方原因无法进行，您可选择免费改期或获得受影响服务费用的全额退款。其他特殊情况将根据实际情况处理。

退款获确认且资料完整后，我们将在15个工作日内按原支付方式完成处理。适用法律另有强制性规定的，从其规定。

9. 支付与定金

线上问诊或跨境协调服务可能要求支付定金或预付款；金额、币种与支付方式以签署前书面报价与协议为准。

• 定金/预付款处理：协议成立前可退；成立后按第 8 条退款档位执行；未发生第三方费用部分按约定退回。
• 退款通过原支付方式在15个工作日内处理；存在争议时按第 17 条争议解决条款执行，无争议金额先行退回。

10. 医院、医生与第三方服务

医院和具备资质的医疗专业人员独立负责临床评估、诊断、治疗建议、知情同意、医疗服务及患者安全。CMT Health 仅在约定范围内提供非临床协调、信息整理、沟通安排、语言支持和行程协助。

网站展示医院、医生或机构信息，不当然表示 CMT Health 与其存在合作、代理、推荐、排名或担保关系。经确认的合作关系应在页面中以可核验方式明确说明。

航空公司、酒店、签证服务、保险机构、支付机构、翻译机构和其他第三方按照其自身条款提供服务。CMT Health 不能保证第三方批准、可用性、时间、价格或结果，但仍应对自己依法及合同约定承担的协调行为负责。

11. 旅行、签证、保险与翻译

旅行、签证、入境、航班、住宿和保险信息可能随政策和供应商调整。您应自行核验政府、使领馆、航空公司、保险机构和其他官方来源的最新要求。

翻译和语言协助主要用于沟通协调，不能替代医生的临床判断。涉及重大医疗决定时，应由医疗专业人员核对原始资料和译文。认证翻译、责任范围和纠错流程以另行书面约定为准。

12. 可接受使用

您不得：

• 以违法、欺诈、骚扰或侵犯他人权利的方式使用本网站。
• 冒充他人或未经授权提交他人的个人信息。
• 试图破坏网站安全、绕过访问控制、植入恶意代码或批量抓取受保护内容。
• 提交违法内容、恶意内容、垃圾信息或侵犯知识产权和隐私权的材料。
• 将网站内容或费用工具作为替代专业医疗、法律、财务或旅行建议的依据。

13. 知识产权

除非另有说明，CMT Health 或相关权利人拥有本网站的品牌、文字、页面设计、图片、视频、数据整理、软件及其他内容，或已获得合法使用权。未经书面许可，您不得复制、出售、公开传播、修改或用于商业用途。适用法律允许的合理引用不受本条限制，但应保留来源和权利标识。用户向CMT提交留言、反馈内容，授予CMT Health非独占、免费使用权，用于业务改进；用户保证提交内容不侵犯第三方权利。

14. 第三方链接与嵌入服务

本网站可能包含医院、政府、HubSpot、WhatsApp、Google 或其他第三方链接、表单、日历、聊天和嵌入内容。第三方服务可能独立收集技术数据或个人信息，并适用其自身条款。链接或嵌入不表示 CMT Health 对第三方内容、持续可用性或服务结果作出保证。

15. 网站可用性与内容更新

我们将合理维护网站，但不保证网站持续、无中断或完全无错误。医学、医院、费用、签证和第三方服务信息可能发生变化。发现重大错误、授权撤回或内容过期时，我们有权更正、暂停或删除相关内容。

16. 责任边界与责任上限

在法律允许的最大范围内，CMT Health 因本网站或相关服务产生的累计责任总额不超过您就引发争议的服务实际支付给 CMT Health 的费用金额（已付服务费）。

任何责任限制均不排除或限制适用法律不得排除的责任，包括欺诈、故意行为、重大过失、人身伤害责任以及消费者依法享有的强制性权利。在法律允许的最大范围内，CMT Health不对因您使用或无法使用本网站、依赖网站一般信息，或使用第三方服务所产生的任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任。对于经正式协议提供的服务，责任范围、责任限制和救济以双方签署的正式协议为准。

17. 争议解决与反欺诈

如对服务或费用有异议，请先通过care@cmedtrip.com与我们联系；我们将在收到后 7 个工作日内响应并协商解决。协商不成时，按第 21 条适用法律与管辖处理。

无正当理由的拒付（chargeback）或争议可能被视为欺诈行为，我们有权暂停服务、追偿实际损失，并向支付机构、执法或征信机构报告。发起拒付前，请先联系我们解决争议。

18. 不可抗力

因自然灾害、疫情、政府行为、战争、恐怖活动、罢工、网络与电力中断、第三方服务故障或其他双方无法合理控制的事件导致服务延迟或无法履行时，受影响方不承担违约责任，但应尽合理努力通知并减轻影响。

已发生不可退费用按第三方规则处理；未发生部分按约定退回。

19. 线上问诊专项条款

收费线上医生咨询由具备资质的医疗专业人员提供，CMT Health 仅负责安排与收费协调，不提供临床意见。

• 线上咨询不替代面对面诊断或急诊；医生意见基于您当时提供的远程资料，可能因资料不完整而受限；您应保证所提交资料真实、完整并获授权。
• 咨询过程不得录制、截屏或传播；咨询内容按《隐私政策》保密处理。
• 线上咨询的适用范围、费用、取消与退款以签署的 A01 及书面报价为准。A01 上线前须明确医生/机构、CMT Health、患者之间的签约、收费与开票关系。

20. WhatsApp 与短信通信条款

您选择 WhatsApp 或短信作为联系渠道时，我们可能通过该渠道发送与您的请求直接相关的服务信息（确认、预约、跟进），频率以必要为限。

• 不发送营销信息，除非您另行明确同意；您可以随时要求停止特定渠道的通信。
• WhatsApp 由 Meta 提供，其自身条款与隐私政策同样适用；短信服务在适用地区遵守当地通信法规（如适用，含 10DLC/TCPA 等要求，按目标法域确认）。
• 通知内容不包含疾病、医疗文件名、金额等敏感信息。

21. 条款变更、适用法律与联系

本条款适用中华人民共和国法律。争议由中国国际经济贸易仲裁委员会处理，但不影响您根据所在地强制性消费者保护法律享有的权利。

如有问题，请联系：care@cmedtrip.com；隐私事项请联系：care@cmedtrip.com。

本条款提供多语言版本。中文版本为解释和适用的优先版本，但适用法律另有强制要求的除外。